数字化转型

ABL Life Insurance

业务挑战

在过去60年内,ABL Life向113万客户提供了保险和金融服务,获得了全球性保险集团须具备的先进产品开发能力。在数字化颠覆时代,公司需要可靠的见解来源和指导,以制定数字化战略,并获得竞争优势。ABL旨在通过改变工作方式来提高生产力——赋权予销售团队,并通过最新的技术提高客户体验。

高德纳解决方案

借力于高德纳和服务交付团队,ABL Life成功制定了数字化战略,包括实现电子递交系统和移动客户中心。从而减少了数据收集和分析的时间,使公司能够从数据中心获得有意义的见解。高德纳会议,尤其是Gartner IT Symposium/Xpo™,是制定ABL年度计划的持续、宝贵的见解来源。

业务影响

目前,ABL Life有93%的保单通过保险专属代理渠道的电子递交系统出售,公司50%的客户面对面服务交流通过视频流技术来完成。因此,客户满意度得到了提高。这两个系统均展示了韩国市场行业领先的创新。公司还用数字平台进行销售培训,使销售人员能够以更低的成本获得培训。

行业:

金融服务

营收:

300万澳元

员工:

900+

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“高德纳帮助我们制定自己的数字化战略。我们可以将高德纳作为信息和见解来源,从而大大减少我们的团队在收集数据并将数据转化成可执行的见解所花费的时间。”

Wonkyun (Paul) Chang

CDO, ABL Life Insurance